陕西洋县乔森照明 导购员：庞娇
    我在洋县乔森照明担任导购员已两年有余了。在这两年的时间里，我期望过，也彷徨过、困惑过，走到今天，我心里已经踏实了，同时，也更自信了，相信在以后的工作中我会做的更好。在这个成长过程中，有一些心得跟大家分享一下：
    一、诚信第一
    诚信是生意长久的基础，也是我们乔森在当地与其他品牌相比核心的竞争力。不管客户最终买不买你的产品，首先必须做到诚信。客户是先信任你这个人，再信任你这个品牌，那自然就信任你推荐的产品了。诚信，在实际的服务过程中，简单来说就是一种承诺。很多时候，导购员因急于促成销售，会主动给客户承诺各种服务，但等到客户真正要他兑现的时候却无法兑现。这种不讲诚信的行为虽然只能获得一时的利益，但却会因此失去更多客人。作为乔森照明的专卖店，我们特别注重品牌的信誉，只要我们给客户做出的承诺，就一定会100%兑现。例如上门安装，定期清洗，在保修期内免费更换或者保修等。
    二、做好售后服务
    现在灯饰市场上可以说是琳琅满目，品牌众多，竞争相当激烈。要想在众多品牌中脱颖而出，在保障产品质量的同时，更要有周到的售后服务。现在灯饰消费者越来越年轻化， 80后90后已经逐渐成为核心的消费群体。他们不仅仅注重产品的质量，同时还追求完善的售后服务。这也是他们趋向于品牌消费的考虑因素，他们相信只有品牌才能保证品质与售后服务。乔森照明在行业享有很好的知名度和美誉度。我们在洋县经营乔森照明的两年中，有公司总部强大的售后服务支持，我们给所有的消费者提供了优质完善的售后服务。这种售后服务使我们的回头客不断增加，专卖店在洋县的知名度也日益提升。我们将继续保持优势，坚持做好售后服务工作。
    三、热爱自己的产品
    作为一名导购员，首先要热爱自己的产品。每一个做销售的人，都必须热爱自己所销售的产品，这样才能真实的把自己对产品的理解与体验传递给消费者。都说销售是世界上最好的一种职业，也是最累的一种职业。这句话我深有体会。刚开始入行的时候，我对灯具缺乏了解，加上灯具品种多，很难掌握所有的产品知识，所以做起来有点吃力。后来在乔森总部人员的培训下，我慢慢的熟悉了。在我熟悉产品的过程中，用心的去理解产品的特点，慢慢的我发觉自己已经喜欢上这些产品。于是在销售的时候，我把自己对产品特点的理解，用自己的语言来表达给消费者，消费者很容易就能明白。销售起来得心应手，也变得轻松了。在销售过程中，我发现每一款产品都有它自己的特点。 因此，要善于发掘我们产品的特点，并喜欢上它，只有自己从内心接受自己销售的产品 ，才能热爱自己的产品。热爱自己的产品，对自己的产品充满信心，在介绍给客户的时候才能给客户提供最合适的建议，这样客户当然就能信任我们，自然就会选择我们的产品了。
    四、抓住一切销售机会
    销售机会是要靠自己把握的。在我的销售经历中，相当一部分客户看起来是没有购买意向的或者购买意向不强烈的。但是，我从来没有因此怠慢顾客，对任何一个客户我都会以同样的热情去接待。因为在我眼里，只要走进我店里来，那就是一个销售的机会。对每个人的耐心接待，让很多消费者对我有了较好的印象，后来听很多客户跟我说，虽然当时没有在我店里购买，但因为我的热情接待给他们留下了好的印象，他们才决定回来的。把每个到店的消费者当朋友热情接待，也许这就是我跟其它导购员的区别，就是这种区别，让我收获了很多。 
    以上几点，是我做乔森照明导购员两年多的一些心得，在这里跟大家简单做一个交流。相信其它同伴们也有很多体会，希望能一起分享，让我们共同进步，将乔森照明做大做强。