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[终端导购]如何快速提升终端销量?

作者:乔森    时间:2012-07-25 15:53:46

      房地产双限令的延续,大环境的持续低迷,让你整个家居建材行业呈现一片冷清,生意似乎越来越难做,销量也很难提升。毋庸置疑,现阶段总体经济大环境不利于照明行业的发展.但事实上,一二线城市购房的刚性需求仍然存在的,广大三四线城市购房需求则是上升态势,而乡镇农村的建房现象更是蒸蒸日上。另外,政府大力推广保障房建设,加上学校改建、机构改建、产业园新建等各种工程层出不断,照明灯饰行业依然充满机会。
      在这种环境下,我们如何来快速提升终端销量呢?笔者认为,关键还在于人。人流量、进店率、成交率和回头率都是影响终端销量的关键因素,店外订单更是成为终端销量提升的新型因素。而这些都是事在人为,都可以通过自身的努力去改变的。
      人流量:对于终端零售来说,这是一个很重要的基础指标。开店最重要的因素是地段。所以在选择地段时非常重要,务必选择人流量较大的区域,因为人流量的大小决定了进店客人的多寡。很多人认为人流量只跟商圈的影响力有关,而跟自身无关,因此往往是坐等客户上门。在信息传播非常广泛的今天,我们可以通过户外推广、小区推广、广场推广、路演、团购、微博发布促销信息、网络发布新品信息等各种方法,扩大商圈及自身店面活动信息的传递范围,引导更多的客户上门。这些方法不但可以促进商圈的人流增大,还可以让我们的终端在商圈众多的竞争对手里突围而出,引起更多消费者的关注,从而促进客户进店率的提升。
      进店率:人流量决定了进店客人的多寡,进店率则影响了销售机会的多少。为了吸引更多消费者进店,将有限的人流更多引导到自己的店面,我们可以从几个方面着手
      首先,时刻保持自身店面独特的吸引力,确保能在众多竞争对手中给消费者最深刻印象。可以通过有针对性的制定统一的促销活动实现,每个时期都要有相对应的主题促销(如:“乔森照明五一大放价”、“教师节,乔森与您一起谢师恩”、“免费赠护眼灯,儿童节更快乐”)。
      其次,做好促销前的调研,确保制定的促销活动在当地有明确的针对性与吸引力,延长消费者在店内驻留的时间。现在很多经销商朋友更多的是根据自身经验和自身品牌的特性制定促销活动,却忽略了竞争品牌同期同场的促销手法,从而导致自己做的促销活动未能真正达到预期目标。
      再次,进行有效的终端拦截,主动引导消费者进店。很多商圈或卖场为了吸引消费者,举行许多促销推广活动。我们可以抓住机会,在商圈(卖场)主要入口、楼梯口等人流较大的地方进行针对性的终端拦截,主动引导消费者进店。可以通过派发宣传单张、派发小礼品、进店休息邀请等各种方式进行消费者的拦截。
      然后,店门口进行有效装饰,吸引消费者进店。终端氛围塑造也是吸引消费者进店的重要手段之一,通过生动鲜活的装饰可以更好的吸引消费者的关注目光。
      最后,橱窗新品展示,也能迎来消费者的关注。橱窗是终端门店的眼球引爆点,有效的橱窗装饰和及时的产品更新,有利于展示门店的整体风格,引起消费者的关注。

      成交率:成交是我们追求的最终结果。然而这也是整个销售环节中最难把握的,有什么方法可以有效促进成交呢?
      第一,从一而终。接待消费者的过程中尽量做到从一而终,就是一个导购员跟进全过程,这有利于给客户建立信任感,尽量做到销售过程中不更换人员。
      第二,专业专注。给消费者非常专业的感觉,在销售服务过程中要切身处地的为消费者的需求考虑,将最专业的产品知识介绍给消费者,给予最满意的建议及观点,同时还要专注于服务的每个细节。
      第三,适可而止。热情是导购员必须具备的品质,但过度热情则适得其反。在销售服务过程中更要懂得把握适度,尤其是在消费者已经基本选好产品的时候,千万不要过渡热情而继续推介其他产品,这样反而影响成交。
      第四,声东击西。在成交的过程中,顾客往往会提出很多异议,这个时候导购员需要懂得声东击西,有针对性的用产品或品牌的优点去赢取消费者的认可,同时化解消费者对异议的关注,以利于成交。
      回头率:这是培养忠诚消费者的最好方式,也是销售成本最低的途径。回头客对于我们来说,应该成为最高的追求。回头客可以让我们降低销售成本,同时还能实现口碑营销,进而带动后续销售的达成及品牌的传播。因此在销售服务结束的最后关头,我们还要注意成交后的服务,例如消费者买单后,可以可以对产品进行简单的包装,便于消费者的携带;或者可以帮助消费者将产品送到车上或送到门外,这些细节服务将大大提升消费者的满意度,提高消费者的回头率。而消费者的档案建立,促销信息的及时通知,售后服务的主动跟进都有利于提升消费者的回头率。

      除了以上需要注意的环节以外,我们还要把握一种方法,这就是店外成交。随着房地产的限购政策延续,让零售业务受到一定程度的影响。然而,工程照明需求并未受到太大影响,我们在注重零售的同时,要及时转变销售方式。我们还可以走出门店,去争取更多的工程项目,以扩大我们的销售盈利途径。
                                                                                                                   文/市场部 塔拉

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